父母对孩子总是在无尽地付出，可黄伟的爸妈用了两个字来形容孩子对他们的态度，“狠，狠”。只要一停电，黄伟就以为是爸爸妈妈在拉电闸，他生气地把冰箱里的所有东西都砸掉。

　　每天黄伟就躲在房间里，他几乎没有朋友，也不和任何人打交道。以前还和父母说说话，可今年1月份起就什么都不说了。他的屋子昏暗，房间里张贴着巨大的萨达姆的海报。

　　杭州志愿者“阳光使者”启动的消息见报后，黄伟的妈妈捧着报纸就来到了咨询现场。年过40的她，在一家快餐店打工。黄伟的父亲腰腿不好，在一个社区当保安，两人一个月的收入加起来还不足1000元。

　　“由于生活的艰辛，她已经不是那种把感情随意表达在脸上的母亲了，但能明显感觉到妈妈深藏的痛苦。”回忆当时，在德国攻读社会心理学硕士的邱芳妍说。

　　今年4月，杭州小营街道开设了一个青少年事务工作站，同时在杭州招募青少年帮扶人员，这些青少年帮扶人员拥有一个好听的名字———“阳光使者”。邱芳妍正是其中的一员。

　　近几年，社区青少年的教育管理问题日渐突出。有关部门的数据显示，闲散青少年已成为犯罪的高发人群之一。加强对这个群体的管理、教育、转化和挽救工作，从源头上预防和减少青少年犯罪，是一个亟待破解的课题。

　　厌学、与父母对立、小偷小摸……曾几何时，这些边缘青少年学校不想管，家里管不了，社区没人管。小营街道社区青少年事务管理试点工作办公室副主任周展记得，当初他到几个“有情况”的青少年家了解情况，还没等把话说完，家长和孩子就已经下了逐客令，连吃几个“闭门羹”。显然，传统的说教式教育已不能适应新的要求。

　　如何改变帮教的方式、方法？街道团工委设想，如果让志愿者以平等的身份去接近这些青少年，效果会怎样？随后，他们向社会发布了招募“阳光使者”担当社区帮教志愿者的消息。

　　第二天，就有超过100人报名，两个月后报名人数竟达1000人。“原先没钱做，没人做，也没地方做的青少年社区帮教，一下子情况大为改观。”周展说。

　　6月27日，阳光志愿服务队成立。他们中90％以上为本科学历，有着丰富的教育工作经验。“阳光使者”的顾问团阵容更称得上强大，有美国SMI成功激励学院资深成功辅导师、浙江工商大学社会学系主任马良，省社科院妇女与家庭问题研究专家朱旭红研究员，浙江理工大学陈雷教授，青少年问题研究专家钱永详等。利用这些资源，小营街道挂出了社区青少年事务管理工作站，解答家长和孩子遇到的问题和困惑。

　　来到黄伟家里，邱芳妍利用所学专业特长，从他最感兴趣的篮球话题切入，一步步引导其打开心扉，并与他成了朋友。渐渐地，孩子主动走出房门，并和父母开始有了沟通，情况变得一点点好起来……

　　“你不拉他一把，就等于把他推向另外一边。”邱芳妍说，做这个工作，就是要把社会各方面的力量引入社区，共同构筑帮教网络。街道党工委副书记倪受南说：“以前社区干部上门做青少年的思想工作，常常感觉无从下手，现在有了这样一支专业力量，感觉多了一位得力的助手。”

　　据不完全统计，在小营街道，接受帮教的孩子都有不同程度的好转。40％的人待人接物的态度有所变化，30％的人对生活的态度明显好转。原来不上学的，重返校园；原来不和父母说话的，也开始与父母有所交流；原来沉迷网络的，现在也逐渐告别网吧……